- Q1. 訂購
本公司之商品訂購方式 , 分為下列3項 , 請多加利用。
1. （網路商店）： http://www.amimax.com.tw
2. （電話訂購）： 同以下客服時間。
3. （傳真訂購）： 同以下客服時間。
■ 客服時間： 09:30 - 17:30 (周一至周五) ; 中午休息時間為 12:00 - 13:30。
■ 客服專線： 電話：（06）2723-998 ; 傳真：（06）2736-566
■ 客服信箱： service@amimax.com.tw
若是網路系統正在進行維護，無法線上訂購時 , 可以電話或傳真進行訂購。
如有任何訂購、使用上或食用上的問題，都可利用客服信箱「聯絡我們」，或客服電話與我們聯繫 , 我們會有專人為您服務。
我們希望能直接與客戶說明 , 並傾聽客戶意見、疑問及交流 , 目前無實體商店通路 , 敬請見諒。
- Q2. 運費計算
結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據（唯訂單金額恕無法合併計算）。
■ 目前所有訂購方式，單筆購物滿2000元，即享有免運費優惠。
未滿2000元 ( 1999元以下)，單筆訂單將酌收 100元物流費。
■ 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之 100元物流費。(七日商品鑑賞期除外）
- Q3. 網路訂購流程
■ Step 1_選購商品：
選購完畢後，進到「購物車」介面 , 確認欲訂購之商品資訊。
確認選購商品後 , 登入會員以利後續結帳作業。 若還未加入會員 , 可於此介面直接進行登錄作業。
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
■ Step 2_填寫配送資訊：
填寫訂購人及收件人資料、配送、支付及發票資訊。
■ Step 3_確認訂單：
再次確認所有訂購資訊無誤後 , 點選「確認 , 下一步」按鍵後 , 此筆訂購即完成。
■ Step 4_完成訂單：
系統將寄發訂單確認信件，請您再次確認。
若無法收到訂購通知信件, 有可能事被收件端誤判為垃圾信或廣告信，可先於垃圾信件夾査看是否有本公司的信件 ，或利用客服信箱「聯絡我們」，我們將儘速回覆您！
您所訂購的商品大約在3～7天內會送達。（因地區及配送情況，有時會有所延遲，敬請見諒。）
- Q4. 登入會員
本網站將依據您所提供的個人資料，進行購物作業，您可以選擇：
1. 購物前 , 先「登入會員」或「加入會員」後 , 再購物結帳。
2. 先購物 , 再「登入會員」或「加入會員」後 , 再結帳。（購物車介面可直接登入或加入會員）
- Q5. 付款方式
目前提供下列（宅配）付款方式，客戶可依需求選擇。
■ 1_貨到付現：
收件人於貨到簽收時，將貨款交予配送人員即可。宅配人員僅提供送貨及代收款服務 , 無法立即為您處理退貨作業。
若您收到商品有任何問題 , 請立即與本公司聯絡 , 我們將儘速為您處理。
■ 2_貨到刷卡：
收件人於貨到簽收時，配送人員即同時提供刷卡機刷卡，即時連線至銀行進行付費之服務。
※ ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Mastercard、JCB信用卡 )。
※ ( 本網站所在地為台灣 , 交易幣別為（新台幣）。
■ 3_匯款：
訂購完畢後 , 為確保商品庫存數及加速商品配送程序 ,
敬請於3天内 , 將訂購金額匯款至指定帳戶後 , 以傳真或mail附上匯款證明資料後 , 聯絡客服人員 ,
待客服確認款項入帳成功後，商品將寄送至訂單資料上的收件地址。
若您將會超過3天的匯款限定時間 , 可與我們聯絡保留訂購商品 , 以確保商品庫存。
為維護雙方權益 , 若超過3天繳費期限後 , 客服人員會於2天內主動聯絡客戶確認訂購支付狀況 , 以便確保商品庫存數提供客戶。
屆時若無法聯繫上客戶 , 將會直接取消該筆訂單 , 造成您的不便敬請見諒！
※ 匯款帳號：（戶名）洹昌有限公司 / 銀行代號（004）分行別（081）科目別（001）流水號（04175）檢號（2）
- Q6. 發票開立
每一筆訂單皆隨貨附上紙本發票 , 客戶可依需求選擇下列發票開立方式。
■ 1_二聯式 紙本發票： 隨貨寄出。
■ 2_三聯式 紙本發票： 隨貨寄出 , 須提供（公司抬頭）及（統一編號）。
※ 發票開立採系統化及規範開立 , 相關辦法請參照如下, 造成不便 , 敬請見諒。
■ 每一筆訂單對應一張發票 , 請恕無法分別開立多張發票。 若有分別開立需求 , 請將商品分別下單 。
■ 發票上的品名將依實際訂購的（日期）、（商品名稱）、（金額）開立 , 請恕無法依指定需求開立。
■ 三聯式紙本發票會印蓋上（營業人蓋用統一發票專用章）。
- Q7. 配送方式
為親自將商品配送到客戶手上 , 目前以宅配方式配送商品。
■ 配送安排：週一～週五 早上10點 , 確認當天訂單及付款資訊無誤後 , 則安排商品配送。
■ 到達時間：一般情況下，訂單確認後3～7個工作天（請扣除國定例假日）內 , 即可收到商品。
■ 配送地點：台灣本島 , 外島。(部分地區不提供收送服務 ）
■ 配送通知：完成出貨後 , 您將會收到出貨通知 ,敬請留意E-mail 。
- Q8. 配送注意事項
※ 注意事項：
■ 訂單確認後 , 3～7個工作天（請扣除國定例假日）內 , 即可收到商品。
若客戶想確認配送進度 , 可直接與客服聯絡 , 我們將有專人為您確認說明。
■ 逢過年、重大節日等訂單量大時 , 實際出貨時間 , 仍將依訂單量調節 , 可能提前或延後出貨。
如有延後出貨 2天以上 的緊急狀況 , 將公告於網頁（最新消息）中 , 請依據公告說明為準。
若遇有特殊送貨情形、臨時缺貨或出貨延遲的情況；我們亦會主動通知客戶，尚祈見諒。
※ 宅配過程中：
■ 貨物送達時 , 宅配人員會電話聯繫您 , 請務必保持電話暢通 ,
若拒接不認識的電話號碼 , 可能錯過貨物送達 , 一週內仍無法聯絡上 , 本訂單將自動取消 , 不便之處敬請見諒。
■ 商品出貨後 , 送達指定地點 , 若未被領取或拒收 , 會員資料中將會產生（未取件）記錄。
未取件記錄達 2次以上（含 2次） , 未來將無法再使用（貨到付款）方式訂購, 不便之處敬請見諒。
■ 宅配人員僅提供（送件）及（代收款項）服務 , 無法為您辦理（退換貨）服務 , 若會員對商品有任何問題 , 請直接與客服聯絡 。
■ 商品發票將隨貨寄出，因應七日鑑賞期及退貨手續所需 , 請確實保存。
■ 若您收到的商品有問題 ，請您儘快與本公司客服人員聯絡 , 我們將儘速為您處理。
■ 宅配人員僅提供（送件）及（代收款項）服務 , 無法為您辦理（退換貨）服務 , 若會員對商品有任何問題 , 請直接與客服聯絡 。
■ 商品發票將隨貨寄出，因應七日鑑賞期及退貨手續所需 , 請確實保存。
■ 若您收到的商品有問題 ，請您儘快與本公司客服人員聯絡 , 我們將儘速為您處理。
- Q9. 七日鑑賞期
根據消費者保護法之規定，本公司提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益。
務必於收到商品七天鑑賞期內確認商品 ,若為不良、瑕疵或寄錯商品（歸屬本公司責任）等，得以申請退貨。我們將免費到府收送您的商品，煩請留意以免影響您的退貨權益。
為便利退貨作業進行、本公司帳務處理及因應無法正確核對身分等，商品訂購人同意本公司僅得將退款退還予訂購人本人，
訂購人不得指示將其對本公司之退款讓與第三人，商品訂購人亦不得向本公司指定應退款予訂購人本人以外之第三人。
由消費者完成簽收取件的隔日開始算起，至第7天止，為七日鑑賞期限。
如您的收件地址由管理員代收，則以代收的隔日起算，敬請留意送件通知。
例： ■ 完成簽收時間 ：01 / 01
■ 七天鑑賞期起訖日：01/02 ～ 01/08。
■ 辦理退貨期限 ：12/27前 , 聯絡客服人 , 提出退貨申請，並於申請2日內，辦理退貨。
- Q10. 訂單變更取消
訂購後，若想變更內容或取消訂單， 可利用客服信箱「聯絡我們」，或客服電話與我們聯繫 , 我們將儘速為您服務。
若訂單商品已進到出貨作業程序，請恕無法為您為您攔件變更或取消訂單 , 則需視客戶需求處理 , 敬請見諒。※ 提醒您，在送出訂單前，請多加確認商品數量及內容，以減少無法修改訂單所造成的您的不便喔！
依據「七天鑑賞期」規定, 建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨，感謝您。
為加速處理時間 , 敬請明確記載下列內容：
■訂單號碼（訂單確認信件裡所記載的號碼）
■名字
■電話
■email信箱
■更改前的訂單內容
■更改後的訂單內容
- Q11. 退貨原則
為確保與客戶之雙方權益 , 我們將依以下規範辦理退貨 , 若有未盡事宜敬請直接與我們聯繫。
（退貨原則）
■ 若商品有不合適／瑕疵／錯誤（歸屬於本公司責任）時，均享有商品到貨後七天鑑賞期內，申請辦理退貨。
■ 若屬上列條件，於鑑賞期七日內申請辦理退貨 , 我們將免費到府收送您的商品。
■ 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，敬請自行負擔寄送運費。
為維護雙方權益避免爭議發生，敬請確實驗收商品後再進行退貨。
（不符合退貨原則）
■ 收受商品超過7日鑑賞期以上，恕無法接受退貨，敬請見諒。
■ 退回時 , 與當初客服確認時有出入 , 有明顯人為明顯損壞等惡意行為。
提醒您，如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原訂單之100元物流費。
■ 會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
- Q12. 退貨辦理
■ 1_聯絡客服人員：
欲洽退貨請先洽客服專線 , 確認退貨相關手續 , 並與客服約定宅配收件日。宅配依約定日前往收件 , 為加速處理時間, 敬請務必備妥（商品）及（退貨折讓單） 。
■ 2_資料填寫：
※ （退貨折讓單）：
2-1: 列印2份空白退貨折讓單作為正本，填寫時請一定要「親筆簽名或蓋章」，其簽名或蓋章必須與原買受人相符。 （若需保存，請自行影印）
2-2: 空白折讓證明單填寫請參考範例，為加速為您承辦 , 務必填寫範例中藍色字體欄位。如果您沒有相關欄位資料，請洽詢客服 以完成填寫。
退貨折讓單 ,下載點選。（ 退貨折讓單填寫方式：(點選說明)
※ （發票）：
「二聯式 紙本發票」或「三聯式 紙本發票」，皆需將發票一併退回。
■ 3_商品準備 , 前往取貨：
欲退商品內容物數量需與（退貨折讓單）內容一致 , 並保持商品、贈品及所有附件的完整，連同（退貨折讓單）一併放入包裝。
若為易碎品 ,為確保防止商品破損 , 敬請做好防護包裝。(退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或負擔部份費用。)
確認完畢後 , 即可聯絡客服前往取貨。
■ 4_退貨辦理：
公司於確認收回商品無誤後20個工作天內匯退。
- Q13. 退款
本公司於收到退回商品及核對資料確認無誤後，您的退款會於7～10個工作天內退款（不含週六日及國定假日）, 將以退款支票寄送至指定住址。
※提醒您，我們只能退款抬頭姓名必須與該退貨訂單上所填寫的帳單聯絡人一致。
