- 可以透過什麼方式訂購商品呢？
本公司之商品訂購方式 , 分為下列3項 , 請多加利用。
1. （網路商店）： http://www.amimax.com.tw
2. （電話訂購）： 同以下客服時間。
3. （傳真訂購）： 同以下客服時間。
■ 客服時間： 09:30 - 17:30 (周一至周五) ; 中午休息時間為 12:00 - 13:30。
■ 客服專線： 電話：（06）2723-998 ; 傳真：（06）2736-566
■ 客服信箱： service@amimax.com.tw
若是網路系統正在進行維護，無法線上訂購時 , 可以電話或傳真進行訂購。
如有任何訂購、使用上或食用上的問題，都可利用客服信箱「聯絡我們」，或客服電話與我們聯繫 , 我們會有專人為您服務。
我們希望能直接與客戶說明 , 並傾聽客戶意見、疑問及交流 , 目前無實體商店通路 , 敬請見諒。
- 網路訂購流程
■ Step 1_選購商品：
選購完畢後，進到「購物車」介面 , 確認欲訂購之商品資訊。
確認選購商品後 , 登入會員以利後續結帳作業。 若還未加入會員 , 可於此介面直接進行登錄作業。
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
■ Step 2_填寫配送資訊：
填寫訂購人及收件人資料、配送、支付及發票資訊。
■ Step 3_確認訂單：
再次確認所有訂購資訊無誤後 , 點選「確認 , 下一步」按鍵後 , 此筆訂購即完成。
■ Step 4_完成訂單：
系統將寄發訂單確認信件，請您再次確認。
若無法收到訂購通知信件, 有可能事被收件端誤判為垃圾信或廣告信，可先於垃圾信件夾査看是否有本公司的信件 ，或利用客服信箱「聯絡我們」，我們將儘速回覆您！
您所訂購的商品大約在3～7天內會送達。（因地區及配送情況，有時會有所延遲，敬請見諒。）
- 登入會員
本網站將依據您所提供的個人資料，進行購物作業，您可以選擇：
1. 購物前 , 先「登入會員」或「加入會員」後 , 再購物結帳。
2. 先購物 , 再「登入會員」或「加入會員」後 , 再結帳。（購物車介面可直接登入或加入會員）
- 想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？
已顯示「缺貨」的商品，暫時無法提供會員購買 , 我們將儘速補貨 , 敬請見諒。
另外若商品已售完 ，即表示該商品已售完無法再補貨 ,或需待與廠商確認後，能公告通知是否販售。
建議您可利用客服信箱「聯絡我們」，或客服電話與我們聯繫 ,或過一陣子再上網搜尋確認。
- 收到缺貨商品之「到貨通知」信件聯絡，但查詢商品仍是缺貨?
由於許多補貨中的商品都是搶手熱賣的商品，因此可能在您收到信的同時已經有其他網友選購而發生再次缺貨的狀況。
建議您可重新聯絡我們，並於收到通知時 , 第一時間連回網站購買，感謝您。
- 完成訂購，但未收到訂購完成的通知信件？
即使未收到確認信件，也有可能已經完成訂購，
為確保客戶權益 , 可利用客服信箱「聯絡我們」，或客服電話與我們聯繫 , 我們將儘速處理。
※ 為加速作業 , 請於聯絡同時，提供（姓名、電話、訂單號碼或訂購日期）, 感謝您！
- 訂購後 , 如何變更・取消呢？
訂購後，若想變更內容或取消訂單， 可利用客服信箱「聯絡我們」，或客服電話與我們聯繫 , 我們將儘速為您服務。
若訂單商品已進到出貨作業程序，請恕無法為您為您攔件變更或取消訂單 , 則需視客戶需求處理 , 敬請見諒。
※ 提醒您，在送出訂單前，請多加確認商品數量及內容，以減少無法修改訂單所造成的您的不便喔！
依據「七天鑑賞期」規定, 建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨，感謝您。
為加速處理時間 , 敬請明確記載下列內容：
■訂單號碼（訂單確認信件裡所記載的號碼）
■名字
■電話
■email信箱
■更改前的訂單內容
■更改後的訂單內容
- 如何查詢目前訂單的處理情況？
如有任何訂購上的問題， 可利用客服信箱「聯絡我們」，或客服電話與我們聯繫 , 我們會有專人儘速為您服務。
我們希望能直接與客戶說明 , 並傾聽客戶意見、疑問及交流 , 目前暫無線上訂單査詢系統 , 敬請見諒。
- 無法順利完成網路商店的訂購手續 , 怎麼辦？
首先，請先參閱（相關資訊（其他）：電腦系統設定)，確認所使用的電腦環境是否相符，然後再次進行訂購手續。
倘若還是無法順利完成訂購，請利用客服信箱「聯絡我們」，或客服電話與我們聯繫 , 我們將儘速處理。
※ 為加速作業 , 請於聯絡同時，提供（姓名、電話、發生問題的現象、所使用電腦瀏覽器的種類、版本、還有作業系統）, 感謝您！
- 付款方式
目前提供下列（宅配）付款方式，客戶可依需求選擇。
■ 1_貨到付現：
收件人於貨到簽收時，將貨款交予配送人員即可。宅配人員僅提供送貨及代收款服務 , 無法立即為您處理退貨作業。
若您收到商品有任何問題 , 請立即與本公司聯絡 , 我們將儘速為您處理。
■ 2_貨到刷卡：
收件人於貨到簽收時，配送人員即同時提供刷卡機刷卡，即時連線至銀行進行付費之服務。
※ ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Mastercard、JCB信用卡 )。
※ ( 本網站所在地為台灣 , 交易幣別為（新台幣）。
■ 3_匯款：
訂購完畢後 , 為確保商品庫存數及加速商品配送程序 ,
敬請於3天内 , 將訂購金額匯款至指定帳戶後 , 以傳真或mail附上匯款證明資料後 , 聯絡客服人員 ,
待客服確認款項入帳成功後，商品將寄送至訂單資料上的收件地址。
若您將會超過3天的匯款限定時間 , 可與我們聯絡保留訂購商品 , 以確保商品庫存。
為維護雙方權益 , 若超過3天繳費期限後 , 客服人員會於2天內主動聯絡客戶確認訂購支付狀況 , 以便確保商品庫存數提供客戶。
屆時若無法聯繫上客戶 , 將會直接取消該筆訂單 , 造成您的不便敬請見諒！
※ 匯款帳號：（戶名）洹昌有限公司 / 銀行代號（004）分行別（081）科目別（001）流水號（04175）檢號（2）
- 運費如何計算呢？
結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據（唯訂單金額恕無法合併計算）。
■ 目前所有訂購方式，單筆購物滿2000元，即享有免運費優惠。
未滿2000元 ( 1999元以下)，單筆訂單將酌收 100元物流費。
■ 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之 100元物流費。(七日商品鑑賞期除外）
- 訂購完成後，還可以更改成別種的付款方式嗎？
變更處理將依當初選定之付款方式有所不同 , 請參照如下。
若採用（匯款）方式 , 為避免延誤出貨時效 , 務必儘速利用客服信箱「聯絡我們」或客服電話與我們聯繫 。
若採用（貨到付現）及（貨到刷卡）方式 , 則不受此限制影響 。
- 超過匯款期限 , 或已轉帳，訂單卻被取消時
訂購完畢後 , 為確保商品庫存數及加速商品配送程序 ,
敬請於3天内 , 將訂購金額匯款至指定帳戶後 , 聯絡客服人員（姓名、電話、訂單號碼或訂單日期、匯款金額皆可）。
待確認款項入帳成功後，商品將寄送至訂單資料上的收件地址。
若您將會超過3天的匯款限定時間 , 可與我們聯絡保留訂購商品 , 以確保商品庫存。
為維護雙方權益 , 若超過3天繳費期限後 , 客服人員會於2天內主動聯絡客戶確認訂購支付狀況 , 以便確保商品庫存數提供客戶。
若屆時無法聯繫上客戶 , 將會直接取消該筆訂單 , 造成您的不便敬請見諒！
但若您已付款成功，因訂單已取消，造成困擾敬請見諒！
請利用客服信箱「聯絡我們」或客服電話與我們聯繫 , 我們會有專人儘速為您服務。
- 發票開立
每一筆訂單皆隨貨附上紙本發票 , 客戶可依需求選擇下列發票開立方式。
■ 1_二聯式 紙本發票： 隨貨寄出。
■ 2_三聯式 紙本發票： 隨貨寄出 , 須提供（公司抬頭）及（統一編號）。
※ 發票開立採系統化及規範開立 , 相關辦法請參照如下, 造成不便 , 敬請見諒。
■ 每一筆訂單對應一張發票 , 請恕無法分別開立多張發票。 若有分別開立需求 , 請將商品分別下單 。
■ 發票上的品名將依實際訂購的（日期）、（商品名稱）、（金額）開立 , 請恕無法依指定需求開立。
■ 三聯式紙本發票會印蓋上（營業人蓋用統一發票專用章）。
- 收到發票後 , 是否還能換開發票呢？
修改變更方式將依發票種類有所不同 , 相關辦法請參照如下 。
為配合國稅局勸止二聯（個人消費）換開三聯（報帳用）之政策 , 本公司已盡告知義務 , 且有權利考量各因素後拒絕換開發票 ,
敬請於消費時 , 確認選擇發票種類 , 若誤選請儘速取消訂單或與本公司客服聯絡 。
■ 1_二聯式 紙本發票： 二聯式發票，發票一經開立，恕無法換開為三聯式發票。
■ 2_三聯式 紙本發票： 若發票資料錯誤，需更改（公司抬頭）及（統一編號），請註明正確 資訊，並於收到發票五日內，連同收到的發票掛號寄回本公司(以郵戳為憑)，以利為您換開立新發票，一般處理時間需約二週內即會寄出新開立發票。
※ 寄送地址：「 70151 台南市東區裕農路446巷32弄1號1樓 洹昌有限公司 收」
- 訂單已收到紙本發票，退貨後如何索取餘額發票？
每一筆訂單皆隨貨附上發票 , （二聯式 紙本發票）或（三聯式 紙本發票）皆為相同方式承辦。
如需辦理退貨時，請將（發票）及（退貨折讓單）完成填寫後隨退貨商品一併寄回即可。※ 發票如已遺失請洽客服。
若訂單有餘額須退款 , 則於發票完成退款後，七個工作天內開立後以Email通知您，並於七個工作天內寄出發票（平信）。
※ 退貨折讓單 ,下載點選。
※ 退貨折讓單填寫方式：(點選說明) , 為加速為您承辦 , 填寫時敬請留意務必提供以下資訊 , 感謝您。
■ 二聯式 紙本發票：（訂購人姓名）/（身份證字號）/（電話）。
■ 三聯式 紙本發票：（公司名稱）/（統一編號）/（地址）或加蓋（統一發票章）。
- 是否會有人通知我中獎呢？發票該如何兌領獎？
由於每一筆訂單皆隨貨附上紙本發票 , 發票兌獎將由客戶本人親自對獎 , 本公司將不再另行通知。
每逢單月26日將由財政部自動公布中獎號碼。
其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
- 如何配送商品呢？
為親自將商品配送到客戶手上 , 目前以宅配方式配送商品。
■ 配送安排：週一～週五 早上10點 , 確認當天訂單及付款資訊無誤後 , 則安排商品配送。
■ 到達時間：一般情況下，訂單確認後3～7個工作天（請扣除國定例假日）內 , 即可收到商品。
■ 配送地點：台灣本島 , 外島。(部分地區不提供收送服務 ）
■ 配送通知：完成出貨後 , 您將會收到出貨通知 ,敬請留意E-mail 。
- 配送安排上 , 或若需變更時, 是否有注意事項呢？
■ 一張訂單，只限配送一個地方。若需配送多處，敬請分開各別訂購，尚祈見諒。
■ 目前尚無法由客戶指定包裹的寄送日期及配送廠商 , 敬請見諒。
客戶可於訂購時 , 於購物車步驟「收件人資訊」中指定出貨時段 。（不限時、早上、 下午、晚上)。
■ 基於安全理由，我們無法將貨品寄至郵政信箱。
■ 如需修改配送地點 ，可先與客服聯絡確認。提醒您 , 若商品已出貨即無法變更 , 敬請見諒。
- 配送進度或延遲時該如何確認呢？
■ 訂單確認後 , 3～7個工作天（請扣除國定例假日）內 , 即可收到商品。
若客戶想確認配送進度 , 可直接與客服聯絡 , 我們將有專人為您確認說明。
■ 逢過年、重大節日等訂單量大時 , 實際出貨時間 , 仍將依訂單量調節 , 可能提前或延後出貨。
如有延後出貨 2天以上 的緊急狀況 , 將公告於網頁（最新消息）中 , 請依據公告說明為準。
若遇有特殊送貨情形、臨時缺貨或出貨延遲的情況；我們亦會主動通知客戶，尚祈見諒。
- 配送過程 , 需注意什麼呢？
（宅配前）
■ 貨物送達時 , 宅配人員會電話聯繫您 , 請務必保持電話暢通 ,
若拒接不認識的電話號碼 , 可能錯過貨物送達 , 一週內仍無法聯絡上 , 本訂單將自動取消 , 不便之處敬請見諒。
■ 商品出貨後 , 送達指定地點 , 若未被領取或拒收 , 會員資料中將會產生（未取件）記錄。
未取件記錄達 2次以上（含 2次） , 未來將無法再使用（貨到付款）方式訂購, 不便之處敬請見諒。
（宅配中）
■ 宅配人員僅提供（送件）及（代收款項）服務 , 無法為您辦理（退換貨）服務 , 若會員對商品有任何問題 , 請直接與客服聯絡 。
（宅配後）
■ 商品發票將隨貨寄出，因應七日鑑賞期及退貨手續所需 , 請確實保存。
■ 若您收到的商品有問題 ，請您儘快與本公司客服人員聯絡 , 我們將儘速為您處理。
